Retur, angrerett og reklamasjon

Hos oss skal du være trygg når du handler. Vi fører hi-fi-produkter og spesialisert utstyr hvor riktig håndtering, emballasje og montering er viktig. Derfor har vi tydelige rutiner for retur, angrerett og reklamasjon.

Angrerett ved kjøp i nettbutikken

Ved kjøp i nettbutikken har du som forbruker normalt 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen.

Dersom du ønsker å benytte angreretten, må du gi oss beskjed innen fristen. Varen skal deretter returneres uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at du meldte fra om at du ønsket å bruke angreretten.

Kunden dekker selv returkostnaden ved bruk av angrerett, med mindre annet er avtalt.

Åpnet emballasje og bruk av varen

Du har lov til å åpne emballasjen og undersøke varen på en forsvarlig måte, slik du normalt ville hatt mulighet til i en fysisk butikk.

Dersom varen er brukt eller testet mer enn nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan vi gjøre fradrag for verdireduksjon. Dette gjelder for eksempel dersom varen har bruksmerker, skader, mangler deler, mangler tilbehør, mangler originalemballasje, er montert eller installert på en måte som gjør at den ikke kan selges som ny, eller på annen måte er redusert i verdi.

Hi-fi-utstyr og høyttalere må håndteres svært forsiktig. Mange produkter har spesialemballasje som er nødvendig for trygg transport. Ved retur må varen pakkes forsvarlig, helst i original emballasje med alt tilbehør, manualer og beskyttelsesmateriale.

Kunden er ansvarlig for at varen kommer trygt tilbake til oss.

Varer som ikke kan returneres på ordinær angrerett

Angreretten gjelder ikke for alle typer varer. Dette kan blant annet gjelde varer som er spesialbestilt, spesialtilpasset, produsert etter kundens egne spesifikasjoner eller på annen måte tilpasset kunden.

Dette kan også gjelde produkter som av hygieniske, tekniske eller sikkerhetsmessige årsaker ikke egner seg for retur dersom forsegling er brutt eller varen er tatt i bruk.

Er du usikker på om en vare kan returneres, anbefaler vi at du kontakter oss før bestilling.

Kjøp i fysisk butikk

Ved kjøp i fysisk butikk gjelder det ikke lovpålagt angrerett.

Retur eller bytte av varer kjøpt i fysisk butikk skjer kun etter avtale med oss. Åpnede, brukte, monterte eller spesialbestilte varer tas normalt ikke i retur, med mindre dette er avtalt på forhånd.

Dette påvirker ikke dine rettigheter ved feil eller mangel på varen.

Reklamasjon ved feil eller mangel

Reklamasjon er noe annet enn angrerett.

Dersom det er en feil eller mangel ved varen, gjelder reglene i forbrukerkjøpsloven. Hvis varen har en mangel som ikke skyldes feil bruk, uhell, skade, normal slitasje eller mangelfull håndtering, vil vi behandle saken i tråd med gjeldende regler.

Avhengig av situasjonen kan løsningen være reparasjon, omlevering, prisavslag eller heving av kjøpet.

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget, eller burde ha oppdaget, feilen.

Slik melder du retur eller reklamasjon

Send oss en e-post med:

Ordrenummer
Navn og kontaktinformasjon
Hvilket produkt saken gjelder
Kort forklaring på retur eller feil
Bilder eller video dersom det gjelder reklamasjon eller transportskade

Retur skal ikke sendes før du har fått bekreftelse fra oss.

Transportskade

Dersom varen har fått synlig skade under transport, må du kontakte oss så raskt som mulig. Ta vare på emballasje og send oss bilder av både varen, emballasjen og fraktetiketten.

Dette gjør det enklere å dokumentere skaden overfor transportør.

Ordre over 50 000 kr

Nettbutikken har en øvre kjøpsgrense på 50 000 kr

Vi fører svært spesielt og eksklusivt hi-fi-utstyr, og ordre over dette beløpet håndteres derfor direkte av oss. Ta kontakt, så hjelper vi deg med bestilling, betaling, levering og rådgivning.